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退换货原则
为了保护客户的合法权益,免除客户购机的后顾之忧,我公司做出如下售后服务承诺:
1、保修服务:对本公司提供的产品,提出厂后1年免费保修服务(例外参见免责任条款),1年内如出现我质量问题,将负责免费修理,对于超过保修
期的客户,我们也提供终身有赔偿服务。
2、服务方式:由离客户最近的销售人员及本公司的技术人员,根据现场的实际情况分析后,与客户协商决定,提供的方式有:
a. 现场服务:由专业技术人员至客户现场提供解决服务。
b. 返厂检修:返回工厂维修检测。
c. 技术指导:用户可以通过E-mail、电话、传真等方式阐明疑点和问题点,我司技术人员将及时以电话指导、现场指导的方式协助用户了解并正常使
用、保养我司产品。
3.响应时间:售后部接到客户服务要求后,将于24小时内回应,以进一步了解客户具体情况及要求,并就实际掌握内容后两个工作日内提出解决方案
。其中:
a. 需要现场服务的,将与用户协商后决定日程。
b. 需要返厂检修的,将保证工厂维修期为3个工作日(更换部品均有库存时)。

免责任条款
1、属于下列范围的,恕不提供免费保修服务;
a. 本产品的安装与其他安装的连接不当所引起的故障;
b. 未按照本公司所制定维护保养要领实施引起的故障;
c. 额定规格以外使用或使用非本公司推荐之润滑油(脂)而引起的;
d. 用户的连接装置不当或特殊规格引起的;
e. 客户在退换货之前未与巨鼎油压机械配件公司客服或销售人员取得联系、退回产品外包装不完整、退回产品的配件及所附资料不全、退回产品的
发票或发货小票丢失、涂改或损坏。
2、改造产品或变更结构所引起的;
a. 地震、火灾、水灾、海水及潮水、风灾、煤气灾害、雷击、战争及其他不可抗拒的灾害引起的;
b. 正常使用条件下的轴承、油封等耗材品的自然消耗、老化;
c. 客户自行或委托未授权公司实施过维修的;
d. 其他不属于本公司责任范围的事项所引起的故障;
3、服务监督:
为了不断的为用户提供更好的服务,完善服务管理和拓展新的服务模式,东莞市虎门巨鼎油压机械配件公司欢迎监督和批评。
客户服务电话:0769-85725736

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